据中国消费者协会统计，2018年上半年受理服务投诉总量为18.3万件，服务投诉比重达到51.7%。从2017年下半年开始，服务投诉比重超过商品投诉比重。
        一、服务行业投诉热点
        上半年，服务投诉量位居前列的是网络购物、网络接入服务、电信服务、美容美发、餐饮、快递、房屋装修等。例如：社交平台套取消费者个人信息投诉大量苗头显现。部分经营者没有采取有效措施保障消费者个人信息安全，导致消费者个人信息泄露；部分恶意收集和滥用消费者个人信息，危及消费者个人信息及金融安全。互联网装修跑路情况较多。借助新型技术手段，造成更便捷、更先进、更优惠的假象，短期内聚集消费者大量预付款，随后卷款跑路，消费者损失惨重。
        二、重点关注的服务问题
        有关方面专家认为一些突出问题应引起重视：一是保健食品销售坑老害老问题；二是预付式消费跑路由线下向线上扩散；三是基础电信企业擅自调高消费者套餐等级或定制增值电信服务等；四是违法失信企业的信用监管。